POLÍTICA DE CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Política de cancelación de pedidos

Después de recibir su dinero, el procesamiento del pedido comienza dentro de las 12 horas. Por lo tanto, antes de hacer clic en el botón Enviar, verifique que su pedido sea correcto.
  • Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita dentro de las 12 horas posteriores a realizarlo, pero debes contactarnos con anticipación a través de correo electrónico o chat en línea.
  • Cobramos una tarifa de cancelación 10% por cancelaciones realizadas dentro de las 12 a 24 horas posteriores a la transacción para reembolsar nuestros gastos.
  • Después de 24 horas desde el momento de la compra, las cancelaciones están sujetas a una tarifa de cancelación 30% debido a costos adicionales de producción y mano de obra.
  • Si insistes en cancelar tu pedido después de que hayamos terminado de hacer tu muñeca (lo que normalmente demora entre 2 y 5 días), se cobrará 50% del costo.
  • En el caso de que hayamos terminado y enviado su muñeca sexual pero ya no pueda cancelar el pedido, por favor comprenda. Se utilizará su tarjeta de crédito o PayPal para enviar todos los reembolsos (normalmente, los bancos tardan entre 1 y 2 semanas en completar el proceso de reembolso).

Tenga en cuenta que los siguientes pedidos no se pueden cancelar;

  • Debido a que el cabello implantado está hecho a mano y requiere mucho tiempo, los pedidos que lo incluyan no se pueden cancelar.
  • Los pedidos de muñecas de silicona no se pueden cancelar, ya que procesarlos costaría mucho más que TPE.
  • Muñecas obtenibles (el pago se ha realizado correctamente durante más de 6 horas). Si selecciona muñecas en stock, las enviaremos seis horas después de recibir su pedido. No podemos retirar el producto porque puede generar costos de transporte importantes y la empresa de envío puede retenerlo mientras usted cancela.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

La muñeca no se puede devolver una vez vendida por los dos motivos siguientes:
  • Cada muñeca sexual es un artículo personalizado; Cada muñeca se crea de acuerdo con las especificaciones del comprador.
  • Debido a que la muñeca tocará la piel y los órganos reproductivos, la segunda venta se verá afectada.
    Sin embargo, puede hablar con nosotros si no está satisfecho por algún otro motivo.

PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Las siguientes circunstancias califican para un reembolso:
  • Nunca recibiste tu muñeca. Si está dispuesto a esperar, se lo enviaremos nuevamente o le emitiremos un reembolso completo.
  • Recibí la muñeca incorrecta: muestra un video de desembalaje (con todo el cuerpo, la cabeza, la etiqueta de envío y la caja exterior del paquete). Informaremos a nuestra empresa de fabricación y envío sobre el problema, lo revisaremos y le solicitaremos un nuevo reemplazo o le emitiremos un reembolso completo.
  • Si recibió una muñeca que sufrió daños importantes, debe presentar un reclamo a la compañía de envío de inmediato. La magnitud del daño determinará si se solicitará un nuevo reemplazo. Para daños menores, le daremos todas las herramientas que necesita para reparar el artículo.
En las siguientes circunstancias, los reembolsos no están disponibles:
  • Órdenes no entregables – Tenga cuidado al enviar los detalles de su envío. Su etiqueta de envío se imprimirá exactamente como se proporciona. Los pedidos que se nos devuelven por no poder entregarse incurren en una tarifa de procesamiento 50% y no son elegibles para un reembolso de envío.
  • Daño al usuario - Antes de enviarle las muñecas, cada una pasa por un control de calidad. Utilice la muñeca con precaución. Cualquier daño turbio causado por el usuario no será compensado.
  • Muñecas usadas - Los muñecos que hayan sido usados no están cubiertos por la garantía.
  • Defectos de la piel - Es común que el tono de la piel parezca ligeramente diferente en las pantallas de computadora que en persona. Las uñas de las manos y los pies pueden desprenderse de las muñecas durante el envío o después de recibir el artículo porque solo utilizamos una fina capa de pegamento para garantizar que el comprador pueda quitar las uñas. Simplemente vuelva a colocar una uña rota con adhesivo para pestañas y uñas.
  • Pestañas sueltas - Para salvaguardar los ojos de la muñeca, se le colocará en la cara una máscara protectora para los ojos (esponjosa). Incluso si la pestaña se cae, puedes volver a colocarla tú mismo con adhesivo para pestañas y uñas.
  • Diferencia de maquillaje - Nos hemos esforzado en replicar el maquillaje aplicado por el fotógrafo en la imagen. Sin embargo, no se promete la precisión del 100%. Cada muñeco puede variar ligeramente respecto a la ilustración. En el improbable caso de que no te guste, puedes quitarte el maquillaje y aplicar tu maquillaje preferido.

En general, debes revisar todo minuciosamente antes de usarlo después de recibir la muñeca. Esto tiene un significado importante. No dude en ponerse en contacto con nosotros dentro de las 24 horas si tiene algún problema o descontento. Envíenos un correo electrónico con tanta información como pueda, incluidas fotografías y videos, si corresponde. Entonces podremos trabajar para solucionar el problema.
Valoramos sus comentarios y los utilizaremos para ayudarnos a nosotros y a nuestros fabricantes a prevenir la recurrencia de estos problemas en el futuro.